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让网购“烦心事”越来越少

来源:网络整理 编辑:看看新闻网 时间:2020-08-17

  “5月1日在4位带货主播营销下,我在某平台购买了一台1999元的格力空调。当时标注的是5月28日发货,但商家一直没发货。追问客服,客服只是回复‘请耐心等待’。到6月16日晚上,这家店竟然直接退款给我了!”最近,一位消费者在网上晒出了自己的真实网购经历。

  6月19日,另一位消费者也在网上道出了自己的委屈:“购买页面上没有任何提示说鞋子会比常规鞋码小、建议买大一号的文字信息。我发现问题后跟客服协商,对方却要求必须赔偿平台89元鞋子鉴定费,而且还需要自行承担运费。”

  直播带货不发货、尺码不对退货被索“鉴定费”……这些消费者的网购“烦心事”,来自中消协通过互联网舆情监测系统监测到的消费维权信息。

  日前,中国消费者协会发布《“6·18”消费维权舆情分析报告》,对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析,共收集相关消费维权类信息600万余条,日均信息量32万余条。其中,投诉类消费维权信息占消费维权信息总量的18.99%,主要集中在直播带货、短信骚扰、红包活动、虚假承诺等方面。

  消费者反映的问题主要集中在以下几个方面:首先,一些直播带货平台缺乏责任意识、品质意识;其次,报告显示,在某些特定场景中,比如百亿补贴、大额消费券、超值优惠等,消费者有“承诺无度、践诺无实”的负面感受;再次,消费者依然有被短信频繁打扰的烦恼,在红包活动中,还会遇到红包不到账的问题。

  针对上述典型问题,中消协建议电商平台重视消费者追求品质的新需求、新动向,同步提升行业综合服务能力与服务水平,切实保障消费者良好的消费体验。具体来说包括:通过依法监管以及制定行业规范等,推动直播带货规范发展;通过建立网络促销消费投诉公示制度、晒“红黑榜”等推动企业诚信经营;加快推进消费者个人信息保护立法进程,提升消费者保护个人信息意识;加强对电商平台的引导、培训与监督,提高对“霸王”条款、“奇葩”规则等违法违规行为的惩罚力度。(记者 齐志明)

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